Condições de Cancelamento e Reembolso

Última atualização: 1 de outubro de 2026

Informação importante

Quem recebe o pagamento?

A VeeVip é uma plataforma de software e não cobra preços de transfer aos passageiros. O preço do transfer é pago diretamente à Transportadora titular de certificado D2 que assume o transfer; por conseguinte, os reembolsos do preço do transfer também são efetuados pela Transportadora.

Passageiros: cancelamento de um pedido

Pedidos de transfer

Pode cancelar o seu pedido gratuitamente a qualquer momento antes de uma Transportadora o assumir e lhe indicar o preço e as condições.
Para cancelar, basta escrever para [email protected] ou para a nossa linha de WhatsApp com o número de referência do seu pedido; se o pedido já tiver sido encaminhado para uma Transportadora, o cancelamento é-lhe transmitido.
Para cancelamentos após ter sido alcançado um acordo com a Transportadora, aplicam-se as condições de cancelamento e reembolso que a Transportadora lhe comunicou antecipadamente.

Passageiros: reembolso de valores

Valores pagos à Transportadora

Para transfers pagos à Transportadora, deve enviar o seu pedido de reembolso à Transportadora. Se tiver dificuldade em contactar a Transportadora, a VeeVip ajuda-o a estabelecer contacto. Ficam ressalvados os direitos dos passageiros consumidores perante a Transportadora ao abrigo da Lei n.º 6502.

Atrasos e alterações

Alterações de voo e de horário

Se acrescentar o número do voo ao seu pedido, a Transportadora planeia a hora de recolha tendo em conta eventuais atrasos. Deve comunicar à Transportadora, o mais rapidamente possível, alterações de horário, morada ou número de passageiros; a Transportadora informa-o antecipadamente se se aplica alguma taxa de espera ou de alteração.

Transportadoras: cancelamento da subscrição e reembolsos

Subscrições

Caso	Resultado
A Transportadora cancela a subscrição	A subscrição termina no final do período pago; o valor do período pago não é reembolsado.
A VeeVip põe termo ao contrato por motivo não imputável à Transportadora	O valor correspondente aos dias não utilizados é reembolsado no prazo de 14 dias.
Cessação por documentos inválidos, documentos falsos ou violação do contrato	Não há lugar a reembolso.
Cobrança incorreta ou em duplicado	O montante cobrado em excesso é reembolsado no prazo de 14 dias.

Os pormenores constam do Contrato de Subscrição de Transportadora.

Reclamações e pedidos

Contacte-nos

Pode enviar reclamações sobre a Plataforma ou uma Transportadora para [email protected]; analisá-las-emos e entraremos em contacto consigo. Os consumidores têm o direito de recorrer às comissões arbitrais de consumo ou aos tribunais de consumo ao abrigo da Lei n.º 6502.