Condiciones de cancelación y reembolso

Última actualización: 1 de octubre de 2026

Información importante

¿Quién recibe el pago?

VeeVip es una plataforma de software y no cobra a los pasajeros el precio de los traslados. El precio del traslado se paga directamente al Transportista con autorización D2 que acepta el traslado; por tanto, los reembolsos del precio del traslado también los realiza el Transportista.

Pasajeros: cancelación de una solicitud

Solicitudes de traslado

Puede cancelar su solicitud gratuitamente en cualquier momento antes de que un Transportista la acepte y le comunique el precio y las condiciones.
Para cancelar, basta con escribir a [email protected] o a nuestra línea de WhatsApp indicando el número de referencia de su solicitud; si su solicitud ya se ha transmitido a un Transportista, la cancelación se le comunica al Transportista.
Para las cancelaciones posteriores a un acuerdo con el Transportista, se aplican las condiciones de cancelación y reembolso que el Transportista le haya comunicado previamente.

Pasajeros: reembolso de importes

Importes pagados al Transportista

En los traslados pagados al Transportista, debe dirigir su solicitud de reembolso al Transportista. Si tiene dificultades para contactar con el Transportista, VeeVip le ayuda a ponerse en contacto. Quedan a salvo los derechos de los pasajeros consumidores frente al Transportista conforme a la Ley n.º 6502.

Retrasos y cambios

Cambios de vuelo y de horario

Si añade su número de vuelo a la solicitud, el Transportista planifica la hora de recogida teniendo en cuenta cualquier retraso. Debe comunicar al Transportista lo antes posible cualquier cambio de hora, dirección o número de pasajeros; el Transportista le informa con antelación de si se aplica un cargo por espera o por cambio.

Transportistas: cancelación de la suscripción y reembolsos

Suscripciones

Supuesto	Resultado
El Transportista cancela la suscripción	La suscripción finaliza al término del periodo abonado; no se reembolsa la cuota del periodo abonado.
VeeVip resuelve el contrato por un motivo no imputable al Transportista	La cuota correspondiente a los días no utilizados se reembolsa en un plazo de 14 días.
Resolución por documentos no válidos, documentos falsos o incumplimiento del contrato	No procede reembolso.
Cobro erróneo o duplicado	El importe cobrado en exceso se reembolsa en un plazo de 14 días.

Los detalles figuran en el Contrato de suscripción de transportistas.

Reclamaciones y solicitudes

Contacte con nosotros

Puede enviar sus reclamaciones sobre la Plataforma o sobre un Transportista a [email protected]; las revisaremos y le responderemos. Los consumidores tienen derecho a acudir a las juntas arbitrales de consumo o a los juzgados de consumo conforme a la Ley n.º 6502.